Перенесите назначение платежа из инвойса слово в слово

Что важно учесть:

• назначение платежа (Payment details) скопируйте из инвойса как есть — без изменений и сокращений;
• если в вашем банке это поле вмещает мало символов, оставьте хотя бы номер инвойса и название компании FLEXIS:

Если в назначении будут неточности или не хватит данных, платеж может:

• не привязаться к нужному инвойсу;
• уйти на дополнительную проверку;
• вернуться обратно к вам.

Поэтому перед отправкой еще раз сверьтесь с реквизитами.

Заложите время на зачисление платежа

Обычно деньги приходят в течение 5 банковских рабочих дней с момента оплаты инвойса.

Что делать, если деньги так и не пришли

Если срок уже вышел, а зачисления нет, первым делом обратитесь в банк, из которого был отправлен платеж. Только он видит всю картину и может проверить:

• статус SWIFT-перевода и как его обрабатывают банки-корреспонденты;
• по какому маршруту идет платеж и где сейчас находятся деньги;
• не было ли возврата или задержки.

Если на стороне банка всё в порядке, пришлите нам всю информацию о платеже и документ SWIFT MT103 — его можно запросить в банке.

Остались вопросы? Напишите нам в онлайн-чат из личного кабинета Solar Staff или на support@solar-staff.com.